Pada 21 Desember tahun lalu, saya memesan dua paket makanan melalui Singapore Post untuk dikirim untuk Natal.
Hampers ditunda. Saya membuat banyak panggilan telepon dan diberi jaminan pengiriman.
Namun, setelah dua minggu, saya diberitahu bahwa hampers telah hilang, dan saya disarankan untuk membuat laporan polisi. Seminggu kemudian, saya diberitahu bahwa hampers ditemukan dan bisa dikirim.
Akhirnya, hampers dikembalikan kepada saya, dengan konten tertentu melewati tanggal kedaluwarsa mereka, membuat saya tidak dapat memberikan hadiah meriah.
Saya kagum bahwa tidak hanya hampers tidak terkirim, tetapi saya juga harus membayar biaya pengiriman untuk pengembalian mereka.
Berbagai upaya untuk mencari klarifikasi tentang masalah ini tidak terjawab dalam enam bulan terakhir.
Setiap kali saya mencari bantuan, saya berbicara dengan operator yang berbeda. Semua berjanji untuk membalas telepon saya atau meminta supervisor untuk melakukannya, tetapi tidak ada yang melakukannya.
Sangat mengecewakan bahwa sistem pengiriman nasional kami memberikan standar kelas tiga, meninggalkan saya dalam kesulitan seperti itu.
Yakub Cheng Yen Chuan