Laporan perilaku kasar menjadi semakin umum di Jepang: masyarakat yang telah lama membanggakan diri pada kesopanan dan rasa hormat terhadap orang lain. Insiden semacam itu telah menyebabkan sejumlah institusi, termasuk sekolah dan pemerintah daerah, menyusun aturan baru untuk menangani negara yang – menurut seorang akademisi – menjadi lebih “jengkel dan tidak sabar” dari sebelumnya.
“Saya pasti bisa melihatnya di sekitar kita lebih dan lebih setiap hari,” kata Iumi Tsuji, seorang sosiolog dan profesor budaya di Universitas Chuo Tokyo.
Meskipun tampaknya tidak ada bukti empiris yang tersedia, dia mengatakan lebih banyak orang di Jepang dapat menggunakan kekasaran dan agresi ketika dihadapkan dengan perlawanan sopan karena beberapa alasan.
“Orang-orang yang merasa mereka berada dalam posisi yang lebih lemah dalam suatu situasi telah menyadari bahwa jika mereka berdebat dan mendorong kembali, maka mereka menempatkan diri mereka dalam posisi yang lebih kuat,” kata Tsuji.
Para pengamat mengatakan orang-orang muda dan perempuan semakin menggunakan taktik ini, aman dalam pengetahuan bahwa orang yang diperdebatkan mewakili perusahaan atau organisasi dan bahwa – di bawah aturan tidak tertulis dunia bisnis Jepang – tidak pantas bagi anggota staf untuk membantah, bahkan jika mereka jelas benar.
“Saya juga berpikir bahwa ada miskomunikasi yang lebih besar dalam masyarakat Jepang,” kata Tsuji kepada This Week In Asia. “Kami memiliki lebih banyak orang dari budaya lain di Jepang dan lebih banyak orang Jepang bepergian ke luar negeri, jadi ada kemungkinan kesalahpahaman yang lebih besar.”
Faktor paling signifikan di balik lonjakan insiden semacam itu adalah bahwa orang-orang di Jepang berada di bawah tekanan yang lebih besar daripada di masa lalu, kata Tsuji.
“Situasi di masyarakat kita tidak baik,” katanya. “Ekonomi semakin buruk, orang-orang khawatir tentang kenaikan harga, dan mereka stres ketika mereka memikirkan masa depan mereka.”
“Ketika saya masih muda, masa depan tampak cerah, dan saya tidak khawatir tentang karir saya, ekonomi atau apa pun,” tambah Tsuji. “Saya beruntung karena saya melakukan jauh lebih baik daripada banyak orang sekarang – saya memiliki pekerjaan, posisi aman di universitas saya dan penghasilan – tetapi sangat sulit bagi banyak orang untuk optimis tentang masa depan.”
Masalah anggota masyarakat yang agresif dan kasar telah menjadi begitu akut sehingga Pemerintah Metropolitan Tokyo mengumumkan pada 22 April bahwa mereka sedang mempertimbangkan untuk menyusun peraturan daerah untuk memberikan definisi yang jelas tentang “pelecehan pelanggan” terhadap staf sektor jasa dan pekerja lainnya, dalam upaya untuk mencegah pelanggar potensial.
Definisi yang diusulkan oleh otoritas lokal akan mencakup “penyerangan, intimidasi dan tindakan melanggar hukum lainnya, atau perilaku yang tidak masuk akal – seperti pelecehan verbal dan tuntutan berlebihan – yang membahayakan lingkungan tempat kerja”. Tidak jelas apakah undang-undang yang diusulkan akan mencakup segala bentuk hukuman.
Di kota Tenri, di prefektur Nara, otoritas pendidikan setempat telah mendirikan kantor baru yang didedikasikan untuk menangani keluhan dari orang tua dalam sebuah langkah untuk menempatkan jarak antara staf dan orang tua yang marah yang memprotes keputusan atau kebijakan sekolah.
02:51
Populasi Jepang turun dengan cepat pada tahun 2023, kehilangan setara dengan San Francisco
Populasi Jepang turun dengan cepat pada tahun 2023, kehilangan setara dengan San Francisco
Dalam satu kasus, orang tua seorang anak laki-laki menuntut agar gurunya meminta maaf kepada mereka di rumah mereka setelah putra mereka menendang lubang di dinding, mengutip stres terkait sekolah, pejabat pendidikan dari prefektur mengatakan kepada surat kabar Mainichi. Dalam kasus lain, orang tua berdiri di luar sekolah setiap pagi dan sore untuk memarahi seorang anggota staf; Sementara sekelompok orang tua lainnya bersikeras agar seorang guru mengantar anak mereka pulang ke rumah sepulang sekolah setiap hari.
East Japan Railway Company baru-baru ini menerbitkan buku pegangan karyawan baru yang berisi instruksi untuk menangani penumpang bermasalah yang secara fisik menyerang atau mengancam staf. Ini menyatakan bahwa staf harus “terus dengan tulus menanggapi pendapat dan permintaan pelanggan”, sambil mencatat bahwa keselamatan karyawan adalah prioritas dan kasus-kasus serius harus dilaporkan ke polisi.
Seorang karyawan sebuah maskapai penerbangan Jepang, yang meminta untuk tidak disebutkan namanya karena takut akan dampaknya, mengatakan kepada This Week in Asia bahwa berurusan dengan penumpang yang menuntut dan kasar adalah tugas sehari-hari.
“Mereka memiliki temperamen yang pendek dan mengeluh tentang segala hal – panjangnya antrean untuk check-in, pemeriksaan keamanan, batas bagasi,” katanya.
“Mereka mengeluh tentang hal-hal yang tidak dapat kami ubah, seperti cuaca atau penerbangan ditunda atau dibatalkan,” kata karyawan itu. “Mereka tahu kami tidak memiliki kendali atas cuaca, tetapi sepertinya mereka hanya ingin mengeluh dan membutuhkan seseorang untuk meminta maaf kepada mereka.”
Wisatawan di kelas bisnis adalah penyebab terburuk, katanya. “Mereka pikir mereka istimewa karena mereka terbang di kelas bisnis, dan mereka memandang rendah orang lain, termasuk staf darat. Setelah seharian mendengarkan keluhan mereka, saya harus mengatakan bahwa saya sering merasa tidak enak.”
Karyawan maskapai mengatakan dia tidak punya pilihan selain tetap tenang dan bersikap sopan kepada pelanggan seperti itu, bahkan jika mereka agresif.
Sebuah survei oleh agen kepegawaian yang berbasis di Tokyo Workport Inc pada bulan Maret menemukan bahwa hampir dua pertiga karyawan junior dan pertengahan karir di Jepang telah menjadi sasaran “pelecehan kekuasaan”, juga dikenal sebagai intimidasi di tempat kerja, dengan hampir setengah dari responden mengatakan mereka telah memilih untuk tidak melakukan apa pun sebagai tanggapan.
Jajak pendapat menemukan bahwa sekitar 65 persen dari 661 orang yang disurvei telah mengalami pelecehan verbal dan penghinaan oleh atasan mereka, prestasi mereka diabaikan, atau telah diberi “pekerjaan yang berlebihan atau keras”. Hampir 10 persen orang melaporkan pelecehan seksual atau fisik, dan hampir 5 persen mengatakan mereka telah diserang atau terluka di tempat kerja.
Sekitar 56 persen responden mengatakan majikan mereka tidak mengambil langkah-langkah yang memadai untuk mencegah intimidasi di tempat kerja, meskipun undang-undang pada tahun 2020 diperkenalkan yang dirancang untuk memerangi masalah tersebut.