SINGAPURA – Grab pada hari Jumat (29 Juli) mengatakan tidak membebankan tarif yang lebih tinggi kepada penumpang untuk memesan tumpangan ke lokasi yang telah mereka simpan di aplikasi, setelah sebuah posting di aplikasi berbagi video TikTok mengklaim bahwa memasukkan secara manual alamat yang sama dari lokasi yang disimpan dapat menghemat pengendara $ 5.
Perusahaan ride-hailing mengatakan kepada The Straits Times bahwa algoritmanya menggunakan Geohash, standar global untuk peta yang membagi tempat menjadi zona yang sangat kecil, yang berarti tempat-tempat yang bersebelahan dapat ditempatkan di zona yang berbeda, menghasilkan perhitungan permintaan dan penawaran yang berbeda. Hal ini pada gilirannya dapat menyebabkan variasi tarif.
Tidak jelas apakah penumpang yang kasusnya ditandai oleh pengguna TikTok mozzarellapapi telah memasukkan lokasi yang sama persis dengan yang dia simpan.
“Algoritma penetapan harga kami membagi Singapura menjadi banyak zona kecil di peta mengikuti garis lintang dan bujur, berdasarkan sistem Geohash global,” kata Grab.
“Sistem kami sebagian besar telah menjaga varians dalam tarif kecil untuk titik penjemputan yang sangat dekat satu sama lain. Kami akan terus bekerja pada cara-cara untuk melakukannya.”
Grab, pemain ride-hailing terbesar di sini, memungkinkan pengguna untuk menyimpan tempat yang sering mereka kunjungi di aplikasi di bawah tag seperti “Rumah” dan “Kantor” sehingga mereka tidak perlu berulang kali memasukkannya.
Aplikasi ride-hailing lain seperti Gojek juga memungkinkan pengguna untuk melakukan hal yang sama.
Video TikTok, yang diposting pada hari Rabu, telah mengutip satu kasus di mana seorang gadis berhasil menghemat $ 5 setelah memasukkan alamat kantornya secara manual, dibandingkan dengan ketika dia mencoba memesan tumpangan ke lokasi yang dia simpan sebagai “Pekerjaan”.
Pengguna Tik Tok kemudian mencobanya dengan memasukkan alamat 28 Ann Siang Road, di sebelah 27 Ann Siang Road, yang telah ia simpan sebagai tempat kerjanya. Hasilnya adalah ongkos $ 16,80, $ 7 lebih murah daripada $ 23,80 yang akan dia bayar untuk tumpangan ke tempat kerja.
Video tersebut kemudian disukai oleh sekitar 16.600 pengguna TikTok dan dibagikan sebanyak 4.017 kali.
Banyak orang lain berkomentar bahwa mereka juga melihat perbedaan tarif ketika mereka secara manual memasukkan alamat lokasi yang disimpan, meskipun proporsi yang signifikan juga mengatakan metode itu tidak berhasil untuk mereka.
Mozzarellapapi kemudian memperingatkan para pengikutnya agar tidak melompat ke kesimpulan.
Dia menulis di posnya: “Saya yakin ada penjelasan teknis mengapa ini terjadi jadi tolong jangan mengirim kebencian ke Grab. Saya hanya ingin mengingatkan semua orang untuk memeriksa pengaturan/opsi mereka saat memesan untuk mendapatkan opsi termurah.”